Вы можете отправить заявку одним из способов:

• на сайте;
• по электронной почте;
• по телефону горячей линии;
• через чат на сайте отеля;
• через мессенджеры MAX и Telegram.

В заявке укажите:

• ФИО;
• даты заезда и выезда;
• категорию номера;
• адрес электронной почты;
• контактный номер телефона.

Условия бронирования:

• доступно при наличии свободных номеров (отель вправе отказать, если номеров нет);
• требуется предварительное бронирование (все номера в онлайн‑продаже);
• предоплата — 20 % от общей стоимости, но не менее стоимости 1 суток.

Правила отмены брони:

• без штрафа — при отмене за 24 часа и более до заезда;
• штраф — стоимость 1 суток проживания (по ценам на дату бронирования, без учёта скидок и акций) — при отмене менее чем за 24 часа до заезда.

1. Общие положения
Настоящее Положение разработано в соответствии с:

• Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения»;
• Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ.

Правила являются публичной офертой. Их принятие (в т. ч. оплата услуг) означает заключение договора между Гостем и Исполнителем — ИП Герун Наилей Маратовной.
2. Порядок бронирования
Доступны два вида бронирования:

• Гарантированное (с предоплатой): номер ждёт Гостя до расчётного часа следующего дня после запланированного заезда. При несвоевременном отказе, опоздании или незаезде взимается плата за простой номера (не более суток).
• Негарантированное (без предоплаты): номер ждёт до 16:00 дня заезда. При неприбытии бронирование аннулируется.

Подтверждение бронирования направляется на email Гостя не позднее следующего рабочего дня после подачи заявки. В нём указываются номер брони, даты заезда и выезда.
Оплата бронирования (равна стоимости суток проживания) должна быть произведена в течение 24 часов после подтверждения, но не позднее даты заезда. При отсутствии предоплаты бронирование отменяется.
Возврат средств возможен по письменному заявлению Гостя/Плательщика. Деньги возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата (за вычетом банковских комиссий). В заявлении нужно указать:

• наименование средства размещения;
• номер бронирования, даты заезда и выезда;
• данные документа, удостоверяющего личность;
• причины отказа от услуг;
• платёжные реквизиты;
• чек об оплате.

3. Заселение и документы
При заселении Гость заполняет и подписывает регистрационную форму, подтверждая достоверность сведений и согласие с Правилами.
Необходимые документы:

• паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность;
• для детей до 14 лет — свидетельство о рождении и согласие законных представителей (если ребёнок с сопровождающими);
• для несовершеннолетних от 14 лет без законных представителей — паспорт и согласие законных представителей.

Время заезда: с 15:00.
Время выезда: до 12:00.
Расчётный час: 15:00 текущих суток.
Продление срока проживания (поздний выезд) возможно при наличии свободных номеров:

• до 17:59 после расчётного часа — оплата ½ суток;
• после 18:00 — оплата полных суток.

4. Обязанности и запреты
Гости обязаны:

• бережно относиться к имуществу;
• соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок;
• сообщать о раннем выезде, продлении срока проживания или выезде после расчётного часа;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества.

Гостям запрещается:

• входить в служебные помещения;
• передавать ключ от номера третьим лицам;
• регулировать инженерно‑техническое оборудование;
• вести предпринимательскую деятельность;
• проносить оружие, огнеопасные вещества, пиротехнику;
• курить вне отведённых мест (штраф по законодательству РФ);
• играть в азартные игры;
• нарушать общественный порядок;
• проводить профессиональную фото‑ и видеосъёмку без разрешения.

5. Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:

• предоставить оплаченные услуги в полном объёме;
• обеспечить безопасность и конфиденциальность;
• оперативно реагировать на обращения Гостей;
• при невозможности устранения неполадок предложить номер не ниже оплаченной категории либо вернуть деньги.

В случае грубого нарушения Правил Исполнитель вправе:

• отказать в дальнейшем пребывании;
• расторгнуть договор и выселить Гостя;
• обратиться в правоохранительные органы или суд для возмещения ущерба.

6. Дополнительные условия

• В зонах общего пользования ведётся видеоконтроль.
• Размещение с животными не допускается.
• Исполнитель не несёт ответственности за деньги и ценные вещи, оставленные без присмотра.
• Без дополнительной оплаты предоставляются: вызов скорой помощи и побудка к определённому времени.

.

АУРУМ апарт‑отель AURUM (сайт: https://hotelaurum.ru/ и его субдомены, далее — Сайт) обрабатывает персональные данные пользователей в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.
1. Основные термины

• Администрация сайта — сотрудники, управляющие Сайтом и обрабатывающие персональные данные.
• Персональные данные — любая информация о физическом лице.
• Обработка персональных данных — сбор, хранение, использование и иные действия с данными.
• Пользователь — лицо, использующее Сайт.
• Cookies — данные, хранящиеся на устройстве пользователя и передаваемые серверу при посещении сайта.
• IP‑адрес — уникальный сетевой адрес устройства пользователя.

2. Общие положения
Использование Сайта https://hotelaurum.ru/ означает согласие с Политикой конфиденциальности. При несогласии с условиями необходимо прекратить использование Сайта.
Администрация не проверяет достоверность предоставляемых данных. Сайт https://hotelaurum.ru/ не несёт ответственности за сторонние ресурсы, на которые есть ссылки.
3. Какие данные мы собираем
Пользователь предоставляет при регистрации или подписке:

• ФИО;
• контактный телефон;
• e‑mail;
• фотографию (при необходимости).

Автоматически собираются:

• IP‑адрес;
• данные cookies;
• информация о браузере;
• время доступа;
• реферер (адрес предыдущей страницы).

Отключение cookies может ограничить доступ к авторизованным разделам Сайта.
4. Цели сбора данных
Персональные данные используются для:

• идентификации и авторизации пользователя;
• предоставления персонализированного доступа;
• обратной связи и уведомлений;
• обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества;
• технической поддержки;
• рассылки специальных предложений (с согласия пользователя).

5. Обработка и защита данных

• Обработка осуществляется без ограничения срока, законными способами.
• Данные могут быть переданы госорганам в соответствии с законодательством РФ.
• Администрация принимает меры для защиты данных от неправомерного доступа.
• При утечке данных Администрация может не информировать пользователя.

6. Права пользователя
Пользователь вправе:

• решать, какие данные предоставлять;
• обновлять и дополнять свои данные;
• запрашивать информацию о том, как обрабатываются его данные;
• требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неполные, неточные или получены незаконно (для этого нужно уведомить Администрацию по e‑mail: hotelaurum-msk@yandex.ru).

7. Ответственность сторон

• Администрация несёт ответственность за неправомерное использование данных в соответствии с законодательством РФ (за некоторыми исключениями).
• Администрация не несёт ответственности, если данные:
• стали публичными до утечки;
• были получены от третьей стороны;
• разглашены с согласия пользователя.
• Пользователь несёт ответственность за соблюдение законодательства РФ, в т. ч. законов об авторском праве и рекламе.

8. Разрешение споров

• Перед обращением в суд обязательна подача письменной претензии.
• Ответ на претензию даётся в течение 30 календарных дней.
• Неразрешённые споры рассматриваются в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика.
• Отношения регулируются законодательством РФ.

9. Дополнительные условия

• Администрация вправе вносить изменения в Политику без согласия пользователя. Новая версия вступает в силу с момента публикации на Сайте.
• Вопросы и предложения по Политике конфиденциальности направляйте на e‑mail: hotelaurum-msk@yandex.ru .

.